डौग बैनिस्टर ने 1995 में स्टैम्प स्टोर की शुरुआत की, जो उत्पाद जानकारी और प्रशिक्षण के एक विश्वसनीय स्रोत के रूप में व्यापक रूप से पहचाना जाने लगा। बैनिस्टर 1980 से सजावटी ठोस उपचार कार्य में शामिल रहा है। सबसे पहले वह एक सजावटी ठोस ठेकेदार था जिसे उसने 2001 में स्टैम्प स्टोर शुरू करने और बढ़ने के दौरान अनुबंधित किया था, उसने कॉन्ट्रैक्टिंग को एक तरफ रख दिया और स्टैम्प स्टोर को बढ़ाने और सुधारने पर अपनी पूरी ऊर्जा केंद्रित कर दी।
'मैं वास्तव में कंक्रीट का आनंद लेता हूं,' बैनिस्टर बताते हैं। 'मुझे उस कई चीजों में उपहार नहीं दिया गया है, लेकिन मैं ठोस हूं। मेरे पास इसके लिए एक आत्मीयता है और मुझे पता है कि इसे कैसे काम करना है। यह एक ऐसा उत्पाद है जिसे मैं अच्छी तरह से समझता हूं, इसके साथ काम करने में सक्षम हूं। '
उनका अनुभव और दृष्टिकोण उन्हें उद्योग में अग्रणी विशेषज्ञों में से एक के रूप में योग्य बनाता है। बैनिस्टर अमेरिकन सोसाइटी ऑफ़ कॉंक्रीट कॉन्ट्रैक्टर्स (ASCC) के सदस्य थे और डेकोरेटिव कंक्रीट काउंसिल (DCC) के आयोजनों और पिछले काउंसिल डायरेक्टर में सक्रिय भागीदार और प्रस्तुतकर्ता थे। बैनिस्टर ने 2001 WOC में स्टांप कंक्रीट डेमो का नेतृत्व किया। वह एक एसीआई प्रमाणित फ्लैटवर्क फिनिशर है, और उसने जो उत्पाद विकसित किए हैं उनमें कई काउंटरटॉप सिस्टम और रेनबो वॉटर बॉर्न स्टेन सिस्टम हैं। उन्हें कंक्रीट कंस्ट्रक्शन पत्रिका के दस सबसे प्रभावशाली लोगों में से एक के रूप में भी चुना गया था।
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यहाँ हैं बैनिस्टर की हिंड्स टिप्स:
कर्मचारियों का प्रबंधन
16 साल की उम्र में, बैनिस्टर ने अपने चाचा के लिए एक मरीन ड्रिल सार्जेंट के लिए $ 1 प्रति घंटे के हिसाब से हर साल काम करके इंडस्ट्री में अपनी शुरुआत की। कॉलेज के बाद, बैनिस्टर को सेना में भर्ती कराया गया, जहां उन्होंने तीन साल की सेवा की।
बैनिस्टर बताते हैं, 'यह सब बहुत करुणा की अनुमति नहीं देता था। 'मेरा काम मेरे जीवन का एक समय था। एक नियोक्ता के रूप में, मैं जितना कर रहा था उससे कहीं अधिक दयालु हूं। '
बैनिस्टर का कहना है कि उन्हें अभी भी एक गुणवत्ता वाले उत्पाद और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा की आवश्यकता है, लेकिन 'लोगों को सभी कर्मचारियों को बनाने के बजाय' लोगों को अलग-थलग करने और विविधता लाने की अनुमति दी गई है, जिसके परिणामस्वरूप कम कारोबार, वफादार कर्मचारी और बेहतर सेवा प्रदाता हैं।
बदले में, बैनिस्टर कहते हैं कि उनके सेवा प्रदाता अपने ग्राहकों को सुनते हैं, उन्हें कबूतर नहीं देते हैं, और अंततः उन्हें सूट करने की आवश्यकता होती है।
उन्होंने कहा, 'नीतियों के बाहर हम निर्धारित करते हैं, हम लोगों को लचीले होने की अनुमति देते हैं।'
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विपणन विज्ञापन
वर्ल्ड वाइड वेब पर कूदना सबसे अच्छा कदम हो सकता है बैनिस्टर का कहना है कि उन्होंने कभी भी विज्ञापन और मार्केटिंग का संबंध बनाया है। 1996 में एक इंटरनेट उपस्थिति की स्थापना ने बैनिस्टर को उस समय वेब पर उद्योग के एकमात्र लोगों में से एक होने की अनुमति दी।
'उस समय की अवधि के बैनिस्टर याद करते हुए, लोग हमारी कक्षाओं में भाग लेने के लिए दुनिया भर से उड़ेंगे। Was जब मैं शुरुआत कर रहा था तब जानकारी मिलना मुश्किल था। अब ऑनलाइन स्रोतों से सभी जानकारियों को पार करने की चुनौती है। '
बैनिस्टर कहते हैं कि द कंक्रीट नेटवर्क के साथ उनकी सदस्यता भी उनके मार्केटिंग एक्सपोज़र का एक बड़ा हिस्सा रही है।
उन्होंने कहा, 'इंटरनेट हमारी सफलता की कुंजी है।' 'हमने अपनी साइट, निर्माताओं और अपने उत्पादों को जोड़ा है। हमें काम पूरा करने के लिए इसे चमकाने की जरूरत नहीं है। '
ग्राहक संबंध
बैनिस्टर का कहना है कि वह अपने ग्राहकों के साथ व्यवहार के संबंध में अपने ठेकेदार दिनों से बहुत आकर्षित करता है।
'हम एक ठेकेदार पृष्ठभूमि से आते हैं, इसलिए हमारे लिए यह आसान है,' बैनिस्टर ग्राहक संबंधों के बारे में बताते हैं। 'हम उनकी जरूरतों को समझते हैं और उन्हें अपने ध्यान के केंद्र में रखते हैं।'
उन्होंने कहा, 'सही उत्पाद प्राप्त करना हमारे लिए महत्वपूर्ण है।' 'निर्माताओं की पेशकश का समर्थन उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि उत्पाद स्वयं। एक ठेकेदार के नज़रिए से देखें, तो अच्छे सपोर्ट वाले अच्छे कॉन्ट्रैक्टर्स के हाथों अच्छे प्रोडक्ट्स जीतना है। '
वितरकों के साथ काम करना
बैनिस्टर ने द स्टैम्प स्टोर के साथ जो प्रतिष्ठा बनाई है, वह वितरकों के साथ काम करने का एक महत्वपूर्ण तत्व है, वे कहते हैं।
'स्टांप स्टोर वास्तव में वहां काम करता है,' बैनिस्टर देखता है। 'हम बहुत सुनते हैं कि उनकी जरूरतें क्या हैं। हम समझते हैं कि वे अच्छे उत्पाद, दोहराए जाने वाले व्यवसाय और न्यूनतम तकनीक कॉल चाहते हैं। जब हमें वितरकों के साथ एक दर्शक मिलता है, तो हम जानते हैं कि वे कहां हैं और हम जानते हैं कि सफल होने के लिए उन्हें क्या लगता है। '
कंक्रीट आँगन की औसत लागत
सुविधा प्रबंधन
बैनिस्टर का उपयोग यह सुनने के लिए किया जाता है कि उनकी सुविधा अद्वितीय है। और वह ऐसा होना चाहिए - यह 15,000 से अधिक वर्ग फुट के मुद्रांकित कंक्रीट को प्रदर्शित करता है, साथ ही विभिन्न कंक्रीट काउंटरटॉप के नमूने, ऊर्ध्वाधर मुद्रांकन और ओवरलैपिंग सिस्टम।
वह बताते हैं, 'हमारे द्वारा बेचे जाने वाले सभी उत्पाद प्रदर्शन पर हैं।'
सजावटी कंक्रीट अनुप्रयोगों के पैचवर्क रजाई में डिज़ाइन की गई सुविधा पार्किंग स्थल, इतना अनूठा है कि बैनिस्टर का कहना है कि वह जिस काम के लिए उपयोग कर रहा था, उसके बारे में योग्यता थी।
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'उन्होंने कहा कि यह उच्च अंत वाले लोगों को बंद कर देगा,' बैनिस्टर हंसते हुए कहते हैं कि यह वास्तव में काफी सफल रहा है, इस बात के लिए कि उनके प्रतिद्वंद्वियों को नमूनों को देखने के लिए ग्राहकों को भेजने के लिए भी जाना जाता है।
वह कहते हैं, 'हम इसे बंद नहीं करते, इसलिए लोग जब चाहें इसे देख सकते हैं।' 'यह जानकारी साझा करने और खुले रहने के मेरे दृष्टिकोण के साथ जाता है। यदि हम शिक्षित करने में मदद करते हैं, तो हम सभी के लिए एक बड़ा बाजार बनाएंगे, और हम सभी को इसमें साझा कर सकते हैं। मैं इसे स्वतंत्र रूप से देता हूं, क्योंकि यह मुझे कम से कम चोट नहीं पहुंचाने वाला है। '
मूल्य निर्धारण
एक ठेकेदार के रूप में, बैनिस्टर का कहना है कि उन्होंने जल्दी से जान लिया कि यह एक 'अपग्रेड' की दुनिया है।
'हर कोई अपग्रेड करना चाहता है,' वह बताते हैं। 'कंक्रीट अलग नहीं है। लोग मन की शांति खरीदते हैं, और वे एक उत्पाद चाहते हैं। एक ठेकेदार के रूप में, मैंने सबसे अधिक शुल्क लिया और सबसे अच्छा उत्पाद दिया। मैंने ग्राहकों की कॉल को तुरंत लौटा दिया। '
वेंडी विलियम्स बेटा केविन हंटर जूनियर
और जब उन समस्याओं का संबंध होता है, तो बैनिस्टर प्लेट में कदम रखते हैं।
'हम जानते थे कि समय पर मुद्दों को हल करने से हमारी कंपनी को परिभाषित करने में मदद मिलेगी,' वे कहते हैं। 'हम समस्याओं पर कूदते हैं और उन्हें जल्दी से हल करते हैं।'
कार्यशालाएं / शिक्षा
अपने कार्डों को अपनी छाती के पास नहीं रखते हुए, बैनिस्टर उद्योग को शिक्षित करने में मदद करने के लिए थर्राते हैं।
उन्होंने कहा, 'मेरी समझ में यह है कि यह हमारे पास वापस आता है, चाहे हम इसके लिए शुल्क लें या इसे स्वतंत्र रूप से दें।'
वास्तव में, बैनिस्टर किसी को भी अपनी कक्षाओं में भाग लेने के लिए उन्हें रिकॉर्ड करने, चित्र लेने और कुछ और करने की अनुमति देता है, ताकि वे सामग्री को सीखने और छोड़ने के समय इसे अपने साथ ले जा सकें।
'एक सार्वभौमिक कानून है कि जब हम स्वतंत्र रूप से देते हैं, तो यह वापस आता है,' वे कहते हैं। 'मैं उस के भी अंत में रहा हूँ, और मैं इसके लिए बहुत आभारी हूँ। कृतज्ञता एक बड़ा हिस्सा है जहां से हम आते हैं। '
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